Programma 9. Besturen in verandering van tijden

De Gemeente Oss: een betrouwbare en toegankelijke partner  
Onze inwoners verwachten van ons dezelfde kwaliteit van dienstverlening als zij gewend zijn van moderne bedrijven: snel, duidelijk en toegankelijk. Tegelijkertijd verandert dienstverlening in het publieke domein steeds meer richting digitaal, waarbij maatwerk en persoonlijk contact onverminderd belangrijk blijven. Dit sluit aan bij de Osse visie op dienstverlening.  
 
Dit leidt tot de volgende speerpunten:  
 

1. Duidelijke en toegankelijke dienstverlening  

We zorgen dat alle inwoners snel en eenvoudig toegang hebben tot de juiste informatie en mogelijkheden voor aanvragen en contact. We ontwikkelen een toekomstbestendige basis voor onze (online) dienstverlening waar iedereen mee uit de voeten kan. Zo voorkomen we dat er uiteenlopende toepassingen naast elkaar bestaan, wat leidt tot onnodige kosten, veiligheidsrisico’s en voorkomen tegenstrijdige informatie of mogelijkheden voor onze inwoners.
We introduceren een platform dat voorziet in moderne, gebruiksvriendelijke websites en digitale formulieren. Tegelijkertijd treffen we voorbereidingen voor een digitaal inwonersportaal.

2. Digitaal waar dat kan, persoonlijk waar het nodig is  
We werken toe naar volledige aansluiting bij de verplichtingen van de Wmebv (Wet Modernisering Elektronisch Bestuurlijk Verkeer), waarbij we voor al onze producten minimaal één digitaal kanaal beschikbaar stellen aan inwoners. Daarnaast voldoen we aan de Europese verplichting rondom de EDI-Wallet. Hierdoor zijn onze online diensten voor alle Europeanen op een veilige manier beschikbaar en kunnen persoonsgegevens en documenten veilig en eenvoudig gedeeld worden.  

Ambitie Burgerzaken
Burgerzaken ontwikkelt zich mee met de digitale transformatie van onze organisatie. Met gerichte inzet van medewerkers en specialistische vakkennis blijven we zorgen voor persoonlijke, zorgvuldige ondersteuning. Door digitalisering van producten en diensten vergroten we de bereikbaarheid en het gemak voor inwoners, zonder afbreuk te doen aan kwaliteit of menselijke maat.

• In één keer goed: We zorgen ervoor dat de inwoner in één keer goed geholpen wordt en het antwoord krijgt op de vraag
• Dienstverlening met de menselijke maat: We maken zaken doen met de gemeente gemakkelijk van vraag tot antwoord
• Naadloze klantinteractie : Dienstverlening is via alle kanalen consistent en transparant